Política de Privacidade

Última atualização: 31/08/2026

A Américo Vistos valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais pessoas que utilizam seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como a Américo Vistos realiza o tratamento de dados pessoais no contexto de suas atividades, incluindo informações fornecidas por meio do site, formulários de contato e canais de atendimento, especialmente o WhatsApp.

Nosso site não possui sistema de cadastro, criação de conta ou área restrita para armazenamento de documentos de clientes. As informações necessárias para a prestação dos nossos serviços são coletadas e tratadas pela equipe da Américo Vistos durante o atendimento, de acordo com as necessidades de cada caso.

Esta Política é elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Américo Vistos presta serviços de assessoria e atendimento relacionados a processos de vistos e documentação para viagens internacionais.

Para fins da LGPD, a Américo Vistos poderá atuar como controladora dos dados pessoais, tomando as decisões relacionadas ao tratamento dessas informações para a prestação de seus serviços.

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2. Quais dados pessoais podemos tratar?

Os dados tratados pela Américo Vistos poderão variar de acordo com o serviço contratado, a etapa do atendimento e as necessidades específicas de cada processo.

2.1. Dados fornecidos pelo site

Quando você entra em contato conosco por meio de um formulário disponível no site, poderemos solicitar dados como:

• nome;

• telefone;

• endereço de e-mail;

• assunto da solicitação;

• conteúdo da mensagem;

• outras informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.

Essas informações são utilizadas para que nossa equipe possa compreender e responder à solicitação.

2.2. Dados fornecidos durante o atendimento

Durante o atendimento realizado pela equipe da Américo Vistos, poderão ser solicitadas informações adicionais necessárias para análise, orientação e execução dos serviços contratados.

Dependendo do serviço e das características de cada processo, essas informações poderão incluir:

• nome completo;

• CPF;

• data de nascimento;

• nacionalidade;

• estado civil;

• profissão;

• endereço e informações de contato;

• dados de documentos de identificação;

• número e informações constantes do passaporte;

• informações relacionadas a viagens;

• informações sobre histórico de viagens;

• informações necessárias para preenchimento de formulários;

• informações relacionadas ao processo de solicitação de visto;

• documentos enviados pelo próprio cliente;

• outras informações necessárias à execução do serviço contratado.

A quantidade e a natureza das informações solicitadas dependerão das características do serviço e dos requisitos do respectivo processo.

3. Documentos e informações enviados pelo cliente

Durante o atendimento, o cliente poderá enviar documentos e imagens de documentos à equipe da Américo Vistos, especialmente por meio do WhatsApp ou de outros canais de comunicação disponibilizados pela empresa.

Esses documentos poderão conter informações pessoais, como dados de identificação, fotografia, assinatura, número de documento, data de nascimento, endereço e outras informações necessárias ao processo.

A Américo Vistos utilizará essas informações exclusivamente dentro do contexto do atendimento, da análise documental, da preparação e acompanhamento do processo e das demais atividades relacionadas ao serviço contratado.

O cliente deve evitar o envio de documentos ou informações que não sejam necessários para a finalidade do atendimento.

4. Dados pessoais sensíveis

Em determinadas situações, dependendo das exigências do processo ou das informações fornecidas pelo próprio cliente, poderão existir dados pessoais sensíveis envolvidos no atendimento.

A LGPD considera sensíveis, entre outros, dados relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos vinculados a uma pessoa natural.

A Américo Vistos não busca coletar dados pessoais sensíveis sem necessidade.

Quando o tratamento desse tipo de informação for necessário para uma finalidade legítima relacionada à prestação do serviço, serão observadas as hipóteses legais específicas previstas na LGPD.

5. Para que utilizamos os dados?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder dúvidas e solicitações;

• realizar atendimento comercial;

• entrar em contato com o cliente;

• compreender as necessidades apresentadas pelo cliente;

• prestar serviços de assessoria relacionados a vistos;

• analisar e organizar documentos;

• orientar o cliente sobre procedimentos e requisitos;

• auxiliar no preenchimento e preparação de formulários;

• acompanhar etapas de processos de solicitação de visto;

• realizar comunicações necessárias durante o atendimento;

• cumprir obrigações contratuais;

• cumprir obrigações legais ou regulatórias;

• exercer direitos da Américo Vistos;

• prevenir fraudes, irregularidades e incidentes de segurança;

• melhorar processos internos e a qualidade dos serviços prestados.

Os dados serão tratados de acordo com a finalidade para a qual foram coletados e com as bases legais aplicáveis.

6. Base legal para o tratamento

A Américo Vistos poderá tratar dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto de cada tratamento.

Entre as bases legais que poderão ser aplicáveis estão:

• consentimento do titular, quando necessário;

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;

• proteção do crédito, quando aplicável;

• legítimo interesse da Américo Vistos ou de terceiros, quando permitido pela legislação e respeitados os direitos do titular;

• outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

No caso de dados pessoais sensíveis, serão observadas as bases legais específicas previstas na LGPD.

7. Atendimento pelo WhatsApp

O WhatsApp é um dos canais utilizados pela Américo Vistos para comunicação e atendimento aos clientes.

Ao optar por utilizar esse canal, o cliente poderá fornecer informações pessoais, documentos e outros dados necessários para o atendimento.

As informações recebidas pela equipe serão tratadas no contexto da prestação dos serviços da Américo Vistos, respeitando as finalidades informadas nesta Política.

O WhatsApp é uma plataforma de terceiros e possui seus próprios termos de uso e políticas de privacidade. A Américo Vistos não controla as práticas de tratamento realizadas diretamente pela plataforma.

Recomendamos que o cliente utilize os canais oficiais da Américo Vistos e compartilhe apenas as informações necessárias para seu atendimento.

8. O site não possui cadastro de clientes

O site da Américo Vistos não disponibiliza, atualmente:

• criação de contas;

• login de usuários;

• área do cliente;

• cadastro de clientes;

• armazenamento de passaportes ou documentos em uma conta dentro do site.

As informações eventualmente coletadas pelo site por meio de formulários têm como finalidade principal possibilitar o contato inicial e o atendimento.

Os dados necessários para a execução dos serviços poderão ser solicitados posteriormente pela equipe da Américo Vistos durante o atendimento, por meio dos canais oficiais de comunicação.

9. Compartilhamento de dados

Para a execução de suas atividades, a Américo Vistos poderá compartilhar dados pessoais estritamente quando necessário para determinada finalidade e de acordo com a legislação aplicável.

Esse compartilhamento poderá ocorrer com:

• prestadores de serviços e fornecedores necessários à execução das atividades;

• empresas responsáveis por sistemas de tecnologia, armazenamento e comunicação;

• profissionais envolvidos na execução dos serviços contratados;

• órgãos públicos, autoridades consulares e entidades governamentais, quando necessário ao processo;

• representações diplomáticas e consulares, quando aplicável;

• autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou determinação válida;

• terceiros expressamente envolvidos na execução de determinada etapa do serviço.

O compartilhamento será limitado, sempre que possível, aos dados necessários para a finalidade correspondente.

A Américo Vistos não comercializa dados pessoais de seus clientes.

10. Tratamento de dados para processos de visto

A natureza dos serviços prestados pela Américo Vistos pode exigir o tratamento de informações pessoais e documentos destinados a autoridades governamentais, consulares ou outros órgãos responsáveis pela análise de solicitações de visto.

Nessas situações, os dados poderão ser utilizados para:

• preparação da documentação;

• preenchimento de formulários;

• organização das informações necessárias;

• orientação do cliente;

• acompanhamento do processo;

• envio ou apresentação de informações às autoridades competentes, quando necessário.

A Américo Vistos não determina as finalidades de tratamento realizadas pelos órgãos governamentais, consulados ou autoridades responsáveis pelos processos. Esses terceiros possuem suas próprias regras, políticas e responsabilidades relacionadas ao tratamento das informações recebidas.

11. Transferência internacional de dados

Considerando a natureza dos serviços prestados, determinados dados pessoais poderão ser encaminhados a autoridades, órgãos, consulados ou prestadores de serviços localizados fora do Brasil, quando isso for necessário para a execução do serviço contratado.

A transferência internacional poderá ocorrer, por exemplo, quando determinada solicitação de visto exigir o envio de informações a autoridades de outro país.

Quando aplicável, a Américo Vistos buscará observar as exigências previstas na LGPD e demais normas relacionadas à proteção de dados pessoais.

12. Armazenamento e conservação

A Américo Vistos poderá manter dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, prestar os serviços contratados, cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos.

O período de armazenamento poderá variar de acordo com:

• natureza do serviço;

• duração do processo;

• obrigações legais;

• necessidade de comprovação das atividades realizadas;

• prazos relacionados a direitos e responsabilidades;

• outras hipóteses previstas em lei.

Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação ou fundamento legal para sua manutenção, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outras medidas legalmente adequadas.

13. Segurança das informações

A Américo Vistos adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais tratados contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou outros incidentes.

Considerando que parte significativa do atendimento pode ocorrer por meios digitais, a empresa busca utilizar canais e ferramentas adequados para a comunicação e o compartilhamento de informações.

Entretanto, nenhum sistema eletrônico ou meio de transmissão de informações pela internet é completamente seguro.

Por isso, recomendamos que os clientes:

• utilizem somente os canais oficiais de atendimento;

• não compartilhem documentos em canais desconhecidos;

• não enviem informações pessoais desnecessárias;

• mantenham seus dispositivos e contas protegidos;

• comuniquem à Américo Vistos qualquer suspeita de acesso indevido às informações.

14. Cookies e dados de navegação

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para seu funcionamento, segurança, desempenho e análise de navegação.

Poderão ser utilizados serviços de análise, como o Google Analytics, caso essa ferramenta esteja habilitada no site.

Essas ferramentas poderão coletar informações técnicas relacionadas à navegação, como endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso e informações estatísticas.

Para informações detalhadas sobre a utilização de cookies, consulte nossa Política de Cookies.

15. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá exercer, conforme aplicável, direitos como:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;

• portabilidade dos dados, observadas as condições legais e regulamentares;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável e ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• informação sobre compartilhamentos realizados;

• informação sobre as consequências do não fornecimento de consentimento, quando essa for a base legal aplicável;

• revogação do consentimento;

• oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei;

• demais direitos assegurados pela legislação de proteção de dados.

O exercício desses direitos poderá estar sujeito às condições, limitações e exceções previstas na legislação aplicável.

16. Como solicitar informações ou exercer seus direitos

Para solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais ou exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais do site.

A Américo Vistos poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, especialmente quando a solicitação envolver acesso, alteração ou exclusão de dados pessoais.

Essa medida tem como objetivo proteger os próprios titulares contra solicitações fraudulentas ou acessos indevidos.

As solicitações serão analisadas conforme a LGPD e demais normas aplicáveis.

17. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Américo Vistos poderão, em determinadas situações, envolver processos relacionados a menores de idade.

Quando isso ocorrer, o tratamento dos dados será realizado observando as disposições da LGPD e o princípio do melhor interesse da criança e do adolescente.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações ou autorizações do responsável legal para a realização do atendimento.

18. Links e serviços de terceiros

O site poderá disponibilizar links ou integrações com plataformas de terceiros, incluindo serviços de comunicação e ferramentas de análise.

Ao acessar plataformas externas, o usuário estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos de uso.

A Américo Vistos não é responsável pelas práticas de tratamento de dados realizadas por terceiros que não estejam sob seu controle.

19. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços prestados, nos canais utilizados, nas tecnologias empregadas, nas práticas da empresa ou na legislação aplicável.

A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.

Quando uma alteração for relevante, a Américo Vistos poderá utilizar meios adequados para comunicar os titulares, quando necessário.

20. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou sobre seus direitos, entre em contato.